「楽天モバイル通話品質が悪い理由｜RCS・Rakuten Link活用で改善する方法」 - Smart Mobile Guide

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楽天モバイルの無料通話は大きなメリットですが、一方で「音声が途切れる」「相手の声が聞こえない」といった通話品質に関する不満もSNSで散見されます。

実は、楽天モバイルの通話品質の問題の大部分は、ユーザー側の設定や使用方法で改善可能です。

本記事では、2026年4月時点での最新情報に基づき、楽天モバイルの通話品質が悪くなる理由と、その改善方法を詳しく解説します。

RCS（リッチコミュニケーションサービス）やRakuten Linkの正しい活用法も含め、快適な通話環境を実現する方法をお伝えします。

楽天モバイルの通話品質が悪い理由

楽天モバイルで通話品質が低下する原因は、以下の5つに大別できます。

1. Rakuten Linkアプリの仕様と電波環境の影響

楽天モバイルの無料通話は「Rakuten Link」という専用アプリを使用します。

このアプリはインターネット通話（VoIP）の一種であり、音声通話専用の大手キャリア回線と異なり、データ通信回線を利用しています。

結果として：

• データ通信の品質に左右される
• 電波が弱い環境では音声が途切れやすい
• 地下や屋内では通話品質が低下しやすい

2. Wi-Fi接続時の問題

Rakuten Linkはモバイルデータ通信だけでなくWi-Fiでも通話が可能ですが、Wi-Fi環境によっては通話品質が不安定になります。

Wi-Fi接続で音声が悪い場合：

• ルーターの設置場所が遠い
• ルーターの電波が弱い
• 他の多数のデバイスが接続している

Wi-Fiの仕様上、通話品質が不安定になることは珍しくなく、楽天モバイル側では保証の対象外となっています。

3. スマートフォン本体の設定が不正

以下のような端末側の設定の問題も、通話品質に影響します。

• マイクアクセスが許可されていない
• OSバージョンが古い
• キャッシュが蓄積している
• VPN接続がオンになっている

4. 楽天回線の混雑時間帯

昼間（特に12:00～13:00）や夕方（18:00～19:00）などの混雑時間帯では、楽天回線が混雑し、通話品質が低下することがあります。

これは大手キャリアでも同じですが、楽天モバイルはまだ基地局数が少ないため、より顕著に現れることがあります。

5. デュアルSIM設定の不具合

複数のSIMを使用している場合、データ通信の優先SIMが正しく設定されていないと、通話がRakuten LinkではなくOS標準のアプリから発信されてしまい、通話料が発生したり、通話品質が低下したりすることがあります。

通話品質の悪さを改善する9つの対処法

以下の対処法を順番に試してみてください。ほとんどのケースで改善します。

対処法1：Rakuten Linkアプリを再インストール

アプリに蓄積したキャッシュが原因で動作が重くなり、音声が途切れることがあります。

iPhoneの場合：

1. ホーム画面でRakuten Linkアイコンを長押し
2. 「Appを削除」を選択
3. ログアウトしてから削除を確認
4. 端末を再起動
5. App Storeから再度ダウンロード・インストール

Androidの場合：

1. 設定＞アプリ＞Rakuten Link
2. 「アンインストール」を選択
3. ログアウトしてから削除を確認
4. 端末を再起動
5. Google Playストアから再度ダウンロード・インストール

対処法2：スマートフォンのOSを最新版にアップデート

Rakuten Linkは最新のOSバージョンでの利用を前提に設計されています。

古いOSを使用していると、通話品質が低下したり、アプリが正常に動作しなくなります。

推奨環境：

• iOS：14.5以上（推奨：最新版）
• Android：10以上（推奨：最新版）

設定＞一般＞ソフトウェアアップデート（iOS） または 設定＞詳細設定＞端末についてシステムアップデート（Android）

対処法3：Wi-Fi接続をLTE接続に切り替える

Wi-Fiの通話品質が不安定な場合、モバイルデータ（LTE/5G）に切り替えることで改善することがあります。

iPhoneの場合：

1. コントロールセンターを開く
2. Wi-Fiアイコンを長押し
3. 「LTEのみ」を選択して再度通話を試す

Androidの場合：

1. 設定＞モバイルネットワーク
2. 「通話時に優先的にLTEに接続する」をオン
3. または、Wi-Fiを完全にオフにしてLTEのみで試す

対処法4：マイク権限を確認・許可

Rakuten Linkがマイクにアクセスできない設定になっていると、相手に声が聞こえません。

iPhoneの場合：

1. 設定＞プライバシーとセキュリティ＞マイク
2. Rakuten Linkが「許可」になっているか確認
3. 許可されていない場合は、トグルをオンに

Androidの場合：

1. 設定＞アプリ＞Rakuten Link＞権限
2. 「マイク」が許可されているか確認
3. 許可されていない場合は、許可を選択

対処法5：キャッシュをクリア

アプリのキャッシュが蓄積することで、通話品質が低下することがあります。

iPhoneの場合：

• アプリを再インストール（前述のとおり）

Androidの場合：

1. 設定＞アプリ＞Rakuten Link
2. 「ストレージ」を選択
3. 「キャッシュを削除」をタップ

対処法6：SIMカードを挿し直す

SIMカードが正しく認識されていない場合、通話品質が低下することがあります。

1. 端末の電源を切る
2. SIMカードスロットからSIMカードを取り出す
3. SIMカードの接点をやさしく布で拭く
4. 正しい方向でSIMカードを再度挿入
5. 電源を入れて、通話を試す

対処法7：デュアルSIM設定を確認

複数のSIMを使用している場合、データ通信と通話（音声回線）の優先SIMが正しく設定されているか確認してください。

iPhoneの場合：

1. 設定＞モバイル通信
2. 「デフォルト音声回線」が楽天モバイル（Rakuten）に設定されているか確認
3. 「モバイルデータ通信の切り替え」がオフになっているか確認

Androidの場合：

1. 設定＞デュアルSIM
2. 「データ通信」と「通話（音声回線）」が両方とも楽天モバイル（Rakuten）に設定されているか確認

対処法8：VPN接続をオフに

VPN接続中は、Rakuten Linkの動作が保証されません。VPN接続がオンになっていないか確認してください。

1. 設定＞VPN
2. VPN接続が有効になっていないか確認
3. 有効になっている場合は、一度オフにして通話を試す

対処法9：機内モードをオン/オフ

スマートフォンが一時的に不具合を起こしている場合、機内モードの切り替えで改善することがあります。

1. 機内モードをオンに設定
2. 5秒以上待つ
3. 機内モードをオフに設定
4. 通話を試す

RCS（リッチコミュニケーションサービス）とは

RCSは、従来のSMS（ショートメッセージサービス）の後継となる通信規格です。楽天モバイルでも対応が進みつつあります。

RCSのメリット：

• テキスト、画像、動画などを送受信可能
• グループメッセージング対応
• 既読表示機能
• 高品質なビデオ通話対応

将来的には、RCSがメインの通信方式となり、Rakuten Linkの品質も現在より大幅に向上する見込みです。

Rakuten Linkを最大限に活用するコツ

1. 通話はLTE/5G環境で利用

Wi-Fiよりモバイルデータ（LTE/5G）の方が、通話品質が安定しています。重要な通話の場合は、Wi-Fi環境を避けることをおすすめします。

2. 混雑時間帯を避ける

昼間（12:00～13:00）やラッシュ時間帯は、通話品質が低下しやすいです。可能であれば、これらの時間帯を避けて通話するのがおすすめです。

3. 通話前に電波状態を確認

画面上部のアンテナピクトが3本以上立っているか確認してから通話してください。アンテナが1本の場合、音声が途切れやすい可能性があります。

4. イヤホンの使用を検討

スピーカー通話の場合、環境音が多く入り、相手に聞き取りにくくなることがあります。イヤホンやヘッドセットの使用で、通話品質が改善します。

5. Rakuten Link以外の通話は有料

OS標準の電話アプリから発信した場合、30秒につき22円の通話料が発生します。無料通話を享受するには、必ずRakuten Linkアプリから発信してください。

通話品質改善の最新動向（2026年）

プラチナバンド導入による改善

2026年、楽天モバイルのプラチナバンド（700MHz帯）が全国に展開される予定です。

プラチナバンドは障害物を回り込む性質を持つため、屋内や地下での通話品質が大幅に向上します。

パートナー回線終了

2026年9月30日をもって、au回線のパートナーローミングが終了します。その後は楽天自社回線のみの利用となるため、回線品質がより均一になる見込みです。

よくある質問

Q. 相手に声が聞こえないのはなぜ？

A. マイク権限が許可されていないか、通信環境が不安定な可能性があります。対処法4を確認し、マイク権限を許可してください。

Q. 通話が突然切れてしまう

A. 通信環境が不安定な可能性があります。Wi-Fi接続をオフにしてLTE接続に切り替えるか（対処法3）、電波のより良い場所に移動してください。

Q. Rakuten Linkの折り返しが有料になってしまう

A. 標準の電話アプリから発信されています。Rakuten Linkアプリから発信するか、着信履歴からの「折り返し」ではなく、手動でRakuten Linkアプリを開き、番号をコピーして発信してください。

Q. Wi-Fiでの通話品質は改善する予定？

A. Wi-Fiの通話品質は、ルーター環境に依存するため、楽天モバイル側では保証対象外です。ルーターの配置変更やWi-Fi機器の更新をおすすめします。

まとめ：楽天モバイル通話品質改善のチェックリスト

以下のチェックリストを参照し、問題解決を進めてください。

即座に試すべき対処法：

• ☐ Rakuten Linkアプリを再インストール（対処法1）
• ☐ スマートフォンをOSバージョン最新に更新（対処法2）
• ☐ マイク権限を確認・許可（対処法4）
• ☐ Wi-Fi接続をLTE接続に切り替え（対処法3）
• ☐ デュアルSIM設定を確認（対処法7）

その他の対処法：

• ☐ キャッシュをクリア（対処法5）
• ☐ SIMカードを挿し直す（対処法6）
• ☐ VPN接続をオフ（対処法8）
• ☐ 機内モードをオン/オフ（対処法9）

これらの対処法により、ほとんどのケースで通話品質は改善します。

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