「楽天モバイルが繋がらない・通信できない場合の原因と対処法」 - Smart Mobile Guide

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楽天モバイルを利用していて「急に繋がらなくなった」「通信ができない」という経験をされたことはないでしょうか？

SNSでも「楽天モバイルが繋がらない」という声が散見されます。

しかし、実は繋がらない原因の80%以上は、ユーザー側の簡単な設定確認や対処で解決できるケースです。

本記事では、2026年4月の最新情報に基づき、楽天モバイルが繋がらない原因を3つのカテゴリーに分け、各々の対処法を詳しく解説します。

楽天モバイルが繋がらない3つの主な原因

楽天モバイルが繋がらないケースは、大きく以下の3つに分類できます。

1. 通信障害（楽天モバイル側の問題）
2. 電波状況・設定の問題（環境・設定が原因）
3. スマートフォン本体の問題（端末が原因）

それぞれについて、原因の見分け方と対処法を説明します。

原因1：通信障害が発生している場合

特徴： 今までつながっていたのに、突然広範囲で繋がらなくなった

楽天モバイル全体、または特定エリアでの通信障害が発生している可能性があります。

対処法①：公式情報で障害状況を確認

インターネットが繋がらない場合、Wi-Fi環境に移動するか、友人のスマートフォンを借りて、以下の公式チャネルで障害情報を確認してください。

楽天モバイル公式情報チャネル：

• 楽天モバイル公式ブログ：https://plaza.rakuten.co.jp/rmobileinfo/
• 公式Facebook：https://www.facebook.com/RakutenMobile
• 公式X（Twitter）：https://twitter.com/Rakuten_Mobile
• 障害情報お知らせページ：https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/failure/

対処法②：復旧まで待つ

通信障害が公式アナウンスされている場合、復旧を待つしかありません。急を要する場合は、固定電話やWi-Fiの利用で対応してください。

参考： 2026年4月時点で、楽天モバイルの通信障害の頻度は大幅に低下しており、以前ほど頻繁には発生していません。

原因2：電波状況・設定に関する問題

特徴： 特定の場所だけ繋がらない、または設定がリセットされた

ほとんどのケースがこのカテゴリーに該当します。以下の対処法を順番に試してみてください。

対処法①：モバイルデータ通信が「オン」になっているか確認

スマートフォンの設定でモバイルデータ通信がオフになっていると、インターネット接続ができません。電話とSMSのみ利用可能な状態になっています。

iPhoneの確認方法：

1. 設定アプリを開く
2. 「モバイルデータ通信」を選択
3. トグルが「緑色（オン）」になっているか確認

Androidの確認方法：

1. 設定アプリを開く
2. 「ネットワークとインターネット」または「無線とネットワーク」を選択
3. 「モバイルネットワーク」を選択
4. 「データ通信」がオンになっているか確認

対処法②：機内モードが「オフ」になっているか確認

機内モードがオンになっていると、全ての通信が遮断されます。飛行機搭乗後、設定を戻し忘れたケースが多いです。

iPhoneの確認方法：

1. コントロールセンター（画面下から上へスワイプ）を開く
2. 飛行機アイコンが「グレー（オフ）」になっているか確認
3. または、設定＞機内モードで確認

Androidの確認方法：

1. 通知バーを下にスワイプ
2. 飛行機アイコンが「グレー（オフ）」になっているか確認
3. または、設定＞ネットワークとインターネット＞機内モードで確認

対処法③：APN設定を再度設定し直す

APN（Access Point Name）設定は、スマートフォンが楽天モバイルのネットワークに接続するために必要な設定です。この設定が初期化されたり、間違っていたりすると、インターネットに接続できません。

APN設定の確認・再設定方法：

iPhoneの場合：

• 「my楽天モバイル」アプリをインストール
• アプリを開き、APN構成プロファイルがインストールされているか確認
• 削除されている場合は、再度インストール

Androidの場合：

1. 設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞アクセスポイント名（APN）を選択
2. 以下の情報が正しく入力されているか確認：
   • APN名： rmobile.co
   • MCC/MNC： 440-11
   • プロトコル： IPv4/IPv6

設定が間違っていた場合は、正しい情報に修正してください。

対処法④：Wi-Fi接続とモバイルデータの切り替え

一時的な接続不具合の場合、以下の方法で改善することがあります。

1. Wi-Fiを一度オンにしてから、再度モバイルデータに切り替える
2. または、モバイルデータを一度オフにしてから、再度オンにする

この操作により、スマートフォンが最適な基地局を再度掴み直すため、接続が回復することがあります。

原因3：スマートフォン本体の問題

特徴： 複数の対処法を試しても改善されない

対処法①：スマートフォンを再起動する

スマートフォン本体に一時的な不具合が発生している可能性があります。再起動することで、多くのケースで改善します。

iPhoneの再起動方法（iPhone 15の例）：

1. サイドボタンと音量調節ボタンを同時に長押し
2. スライダが表示されたら、スライダをドラッグして電源を切る
3. サイドボタンをもう一度長押し
4. Appleロゴが表示されるまで待つ

Androidの再起動方法：

1. 電源ボタンを長押し
2. 「再起動」を選択（選択肢がない場合は「電源を切る」で電源を完全に切る）
3. 再度電源ボタンを長押しして起動

対処法②：SIMカードを挿し直す

SIMカードが正しい方向で刺さっていない、または接点が汚れている可能性があります。

1. スマートフォンの電源を切る
2. SIMカードスロットからSIMカードを取り出す
3. SIMカードの接点をやさしく布で拭く
4. 正しい方向（通常、チップが下向き）でSIMカードを再度挿入
5. 電源を入れる

対処法③：OSを最新版にアップデート

古いOSバージョンでは、楽天モバイルに対応していない可能性があります。

• 推奨環境： iOS 14.5以上、Android 10以上

設定から最新OSへのアップデートを確認し、利用可能な場合はアップデートしてください。

対処法④：LTE/5G対応端末か確認

古い端末の中には、LTE回線に対応していないものがあります。この場合、データ通信ができません。対応端末の購入が必要です。

楽天モバイル推奨端末：

• iPhone（iPhone 12以上推奨）
• Android（Pixel、Galaxy、Arrowsなど主流機種）

2026年の電波改善状況

楽天モバイルの「繋がらない」という問題は、年々改善しています。

最新の改善状況：

プラチナバンドの全国展開により、従来の「地下で繋がりにくい」「屋内で圏外」といった問題は大幅に改善される見込みです。

対処法を試してもダメな場合

SIMカード交換を検討

すべての対処法を試しても改善されない場合、SIMカード自体に不具合がある可能性があります。楽天モバイルカスタマーセンター（0800-600-0666）に連絡し、SIMカードの再発行を依頼してください。

スマートフォン本体の交換

SIMカード交換でも改善されない場合は、スマートフォン本体の故障の可能性が高いです。楽天モバイル公式サイトで新機種の購入を検討してください。現在、以下のキャンペーンが展開中です。

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よくある質問

Q. 昼間だけ繋がらないのはなぜ？

A. 昼間は多くのユーザーが利用するため、特定エリアで混雑が発生します。混雑時のみ速度が低下するケースは多いです。場所を移動するか、Wi-Fi接続を利用することで改善します。

Q. 特定の場所だけ圏外になるのは？

A. 楽天モバイルは屋内・地下での繋がりがまだ完全ではありません。プラチナバンド導入（2026年3月末）により改善予定です。それまでは、Wi-Fiの利用をおすすめします。

Q. 通話は繋がるのにデータ通信だけできない

A. モバイルデータ通信がオフになっている可能性があります。対処法①を参照してください。

まとめ：楽天モバイルが繋がらないときの対処フロー図

1. 公式サイトで通信障害を確認 → 障害がある場合は復旧を待つ
2. モバイルデータ通信がオンか確認 → オフの場合はオンにする
3. 機内モードがオフか確認 → オンの場合はオフにする
4. APN設定を再度設定 → 初期化されていた場合は再設定
5. スマートフォンを再起動 → 一時的な不具合を解決
6. SIMカードを挿し直す → 接触不良を解決
7. SIMカード交換を検討 → SIM側の不具合の可能性
8. スマートフォン本体の交換 → 本体側の故障の可能性

ほとんどの場合、ステップ1～5で解決します。焦らず、順番に対処法を試してください。

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