乗り換えたら通話とSMSだけできない｜VoLTEと回線切替の確認手順 - Smart Mobile Guide

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本ページはプロモーションを含みます。掲載内容は執筆時点（2026年9月）のものです。料金・キャンペーンは変更される場合があるため、最新情報は各社公式サイトでご確認ください。

「乗り換えたら、ネットは見られるのに、電話をかけられない」

「着信がない。かけてもらっても、鳴らない」

「SMSの認証コードだけが、届かない」

データ通信はできるのに、通話やSMSだけできないときは、「開通の手続き」「回線の選択」「VoLTEの設定」のどれかが原因のことが多いです。順番に確認すれば、絞り込めます。

本記事では、楽天モバイルの公式FAQと公式コラムをもとに、通話・SMSだけができないときの確認手順を整理します。

確認の順番を先に見る

1　かけている番号と、使うアプリ

Rakuten Linkアプリから、発信できない番号があります。公式FAQによると、110・119などの緊急通報の番号、0570で始まるナビダイヤル、#で始まる番号は、Rakuten Linkから発信できません（楽天モバイル公式・2026年10月確認）。標準の電話アプリを使ってください。

• 国際通話は、「+」、相手先の国番号、相手先の電話番号の順に入力する
• 番号をコピーして貼り付けた場合、先頭が0以外だと発信できないため、直接入力する
• 通話の仕組みと、通話料の関係はRakuten Linkの解説記事とかけ放題オプションは必要かの記事にあります

2　プランと、開通手続き

次の2つが、「データだけできる」原因になります。

• Rakuten最強プラン（データタイプ）を契約している：公式ページでは、OS標準アプリでの音声通話、SMSの送受信、Rakuten Linkアプリの利用などが、できないこととして挙げられています。通話が必要な場合は、通常タイプへの変更が案内されています。データタイプは、2026年3月5日から新規受付が一時停止されています
• 乗り換え（MNP）の開通手続きが済んでいない：他社から番号をそのまま乗り換える場合は、MNPの開通手続きが必要です。公式FAQでも、一度も開通していない場合は、開通の手順を確認するよう案内されています

乗り換え当日の流れはスマホ乗り換え当日の作業手順、MNPの手続きはMNP予約番号の取り方で解説しています。

3　使う回線（SIM）がオンか

公式FAQの手順です（楽天モバイル公式・2026年10月確認）。

• Android：「設定」→「ネットワークとインターネット」→「モバイルネットワーク」→「Rakuten」で「SIMを使用」がオンか
• iPhone：「設定」→「モバイル通信」→「RAKUTEN」で「この回線をオンにする」がオンか
• デュアルSIMの場合：データ通信・通話・SMSそれぞれで、使いたい回線が選ばれているか。iPhoneは「デフォルトの音声回線」も確認し、「モバイルデータ通信の切り替え」がオフかも見る

4　VoLTE（4G・5G）の設定

VoLTEは、データ通信用のLTE回線を使って、音声通話をする技術です。楽天モバイルの公式コラムによると、通話の料金は通話料として加算され、通話でデータ容量が減ることはありません（楽天モバイル公式・2026年10月確認）。通話ができるかは、この設定が関わります。

公式コラムには、オンにできない原因として、次の3つが書かれています。

• 機種が非対応：iPhoneは6以降、Androidは2014年ごろから発売された機種が対応している
• 4Gのエリア外：地下、大きなビルの内部、山間部などでは、通話できないことがある
• 海外での利用：ローミングでVoLTEを使う場合は、現地のネットワークの設定が必要

5　着信できないときの設定

標準の電話アプリで着信が取れない場合の、公式FAQの確認項目です。

Rakuten Linkで発信・着信がうまくいかないときは、公式FAQで、ログアウトと再ログイン、アプリの更新、VPNのオフ、初期設定の完了などを、順に試すよう案内されています。アンインストールの前には、必ずログアウトしてください。ログアウトしないと、着信やメッセージを受け取れなくなる場合があります。

6　SMSが届かない・送れない

• 企業の認証コードは、標準のメッセージアプリに届く：Rakuten Linkではなく、OS標準のメッセージアプリを見る（公式FAQ）
• 迷惑SMS拒否設定：SMSが急に届かなくなった場合は、この設定で拒否されていないかを確認する
• SMSセンター番号：標準のメッセージアプリで送信できない場合は、設定のSMSセンター番号が「+817085811998」か確認し、違っていれば変更する
• 電波、OSのバージョン、Rakuten Linkの再インストール、VPN、SIMの抜き差し、機内モードの切り替えも、公式FAQの確認項目

楽天回線対応製品以外は、動作保証の対象外です。対応状況は、楽天モバイルの公式ページで確認できます。

7　電波・OS・再起動・支払い

電波が弱く通話できない場合の、公式FAQの流れは次のとおりです。

1. 窓際や屋外など、電波が届きやすい場所に移動する（データ高速無制限エリア外では、通話・データ通信は使えない）
2. OSを最新にして、iPhoneは再起動する
3. モバイルデータ通信、機内モード、Wi-Fiを、それぞれ「オン→オフ」して試す
4. SIMの認識を確認する。「設定」→「デバイス情報」で電話番号が表示されるか見る。SIMカードは取り出して再セット、eSIMは再起動する
5. SIMカードに破損や汚れがある場合は、再発行を検討する（SIMカード3,300円・税込、eSIMは無料）
6. 製品とSIMに問題がなく、データ高速無制限エリア内の場合は、公式の「電波改善・調査依頼」から状況を知らせる

未払いの利用料金があると、利用が停止されることがあります。公式FAQでは、支払い後に、30分〜2時間ほど待ってから電源を入れ直すと使えるようになる、とされています。APNなど、通信の設定の確認は乗り換え後にAPN設定が必要か見分ける方法と設定手順、eSIMを入れ直す場合はeSIMの機種変更・再発行の手順が参考になります。LINEMOに乗り換えた場合はLINEMOが開通しない・圏外になるときに確認する順番があります。

通話・SMSだけできないときの4ステップ

1. プランと開通手続きを確認する／データタイプではないか。MNPの開通が済んでいるか
2. 回線とVoLTEの設定を確認する／SIMがオンか。LTE回線・優先ネットワークが有効か
3. 着信・SMSの設定を確認する／おやすみモード、留守番電話、迷惑SMS拒否設定、SMSセンター番号
4. 電波・OS・再起動・支払いを確認する／それでも直らなければ、公式サポートへ

まとめ

乗り換えたあとに、通話とSMSだけできないときは、プランと開通手続き、回線の選択、VoLTE（LTE回線）の設定の順に確認してください。データタイプのプランは、通話とSMSそのものができないため、先に確かめてください。

着信できない場合は、おやすみモードや留守番電話の応答時間、SMSが届かない場合は、迷惑SMS拒否設定とSMSセンター番号も、公式FAQの確認項目です。乗り換え前の準備全般は乗り換え前チェックリストもあわせてご覧ください。

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• 国内通話が多く、通話料を抑えたい（Rakuten Linkアプリから発信すれば無料です。標準の電話アプリは30秒22円です。一部対象外番号あり）
• 使った量で料金が決まる仕組みが合っている（3GBまで1,078円、20GB超は無制限3,278円・税込です）
• 乗り換え前に、端末が楽天回線対応製品かを、公式ページで確認したい（対応製品以外は動作保証の対象外です）

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